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“你好，你们这里可以帮我把这些硬币换成整钱吗？”11日，一位客户拎着一袋沉甸甸的东西走进工行高邮开发支行，有些拘谨地小心翼翼询问。
耐心清点
原来，这位客户是来兑换硬币的。由于这是件“吃力不讨好”“没有效益”的事，所以此前他已在多家银行网点被各种理由婉拒过，这次来工行网点只是想“碰碰运气”，不敢抱太大的希望。让他没想到的是，这次银行柜员爽快地给了肯定的答复，客户脸上瞬间露出了笑容。
接过“沉重”的硬币后，为了啃下这块“硬骨头”，尽快帮客户兑换硬币，网点运营主管和柜员一起对硬币进行分类、清点。大家一声不吭，有条不紊地忙碌起来。经过细心清点，这袋硬币被动作麻利娴熟的专业人员整理完毕：共计835块钱，其中1元硬币400个，5角硬币650个，1角硬币1100个。虽然金额不算大，但解决了客户的实际难题，工作人员的贴心耐心服务赢得了客户连声称赞：“太感谢了，开始真没抱太大希望，没想到你们这么热情，不怕麻烦，为群众着想。工行不愧是可以信赖的银行！”
工行高邮支行相关负责人表示，金融服务无小事，作为国有大行应当履行社会责任，站在客户角度考虑问题、办理业务，解决客户实际问题，就是银行的工作目标。
校对 徐珩
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世界关注：客户拎着沉甸甸袋子“拘谨”地走进银行，柜员的回答让他喜出望外
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